Nü Denmark’s smartere retur- og kundeoplevelse

Nü Denmark er et dansk modebrand, kendt for sin feminine, rå og sofistikerede tilgang til dansk design og mode og med et stærkt fokus på at levere kvalitet til stilbevidste kunder. Som en professionel ecommerce-virksomhed ønskede de at matche kvaliteten af deres kundeoplevelse med resten af deres brand.

Men med stigende ordrevolumen og ambitioner om at forbedre både bæredygtighed og kundetilfredshed stod Nü Denmark over for flere udfordringer i deres håndtering af returneringer. De oplevede ineffektive manuelle processer, manglende transparens i returflowet og et behov for at frigøre tid hos kundeservice-teamet — uden at gå på kompromis med kundernes oplevelse.

Ved at integrere Reversio med både deres hjemmesideudbyder, fragtpartner, mailflow og lagersystem opnåede virksomheden:

• Automatiseret returflowet — fra kundens anmodning til færdiggørelse, hvilket har reduceret manuelt arbejde for kundeservice og logistikteams.
• Klar kommunikation med kunderne om status og næste skridt i returprocessen — hvilket har øget kundetilfredsheden.
• Større transparens i data for returneringer, så Nü Denmark bedre kan forstå mønstre og muligheder for at forbedre produkter og kunderejse.

Partner frem for kunde

For Nü Denmark handlede det ikke kun om at få et værktøj til at rydde op i returprocessen — det handlede om at bygge en returoplevelse, som: Sikrer gennemsigtighed og tryghed for kunderne, reducerer interne omkostninger og manuel håndtering samt understøtter brandets langsigtede mål om kvalitet, service og bæredygtighed

Reversio blev derfor ikke blot en teknisk løsning, men en strategisk partner i Nü Denmarks vækst og kundetilfredshed.