Sæsonbelastning

HappySeasons er et dansk e-commerce-brand der leverer tøj relateret til højtider i både Europa og USA. Med julesweatre, pyjamas og sæsonbetonet beklædning lever virksomheden af intense salgsperioder, hvor tusindvis af ordrer skal håndteres på kort tid – uden plads til flaskehalse eller manuelle fejl.

Netop derfor er returprocessen ikke bare en praktisk nødvendighed, men en kritisk del af forretningen. I højsæsonen kan selv små ineffektiviteter føre til pres på kundeservice, utilfredse kunder og unødvendige omkostninger.

HappySeasons havde brug for en løsning, der kunne skabe ro og struktur, når tempoet er højest.
‍

Selvbetjening på 11 markeder

Ved at samle hele returflowet i Reversio har HappySeasons skabt en returoplevelse, der er designet til at fungere — også når salget topper. Reversio blev integreret med webshop, fragtløsning, mailflow og lager, hvilket gjorde det muligt at:

• Give kunderne et selvbetjent og intuitivt returflow, også i travle perioder, uden ekstra belastning af kundeservice.
• Skabe faste rammer og ensartet kommunikation, så kunder altid ved, hvad der sker, og hvad næste skridt er.
• Håndtere store mængder returneringer struktureret, uden at miste overblik eller tempo.
• Forvandle returdata til indsigt, som kan bruges til at planlægge sortiment, størrelser og kampagner i kommende sæsoner.

Med Reversio har HappySeasons gjort returprocessen til en forlængelse af kundeoplevelsen, frem for en stressfaktor i organisationen. Automatiseringen betyder, at processerne fungerer stabilt — uanset om der er tale om en almindelig uge eller årets travleste salgsperiode.